Умови використання

Останнє оновлення: 1 вересня 2025 р.

Ці Умови продажу («Умови») регулюють пропозицію та продаж товарів («Товари») на сайтах, субдоменах та онлайн-сервісах, що керуються SayRUG («ми», «нас», «наш»). Оформлюючи замовлення, ви підтверджуєте згоду з цими Умовами.

1. Оператор і контакти

SayRug OÜ
Ahtri tn 12, 10151 Tallinn, Естонія
Email: support@sayrug.com.ua

2. Сфера застосування та клієнти

• Застосування. Ці Умови поширюються на усі покупки, здійснені через наш сайт, як фізичними особами, так і корпоративними клієнтами. Для замовлень у межах Trade-програми діють окремі Умови програми для дизайнерів та архітекторів.
• Практичні деталі. Інструкції щодо оформлення замовлення, доставки, повернення, пакування та адреси складів доступні в нашому Центрі підтримки і вважаються частиною цих Умов.

3. Акаунт і реєстрація

• Гість або акаунт. Ви можете оформити замовлення як гість або створити акаунт. Дані повинні бути точними та актуальними.
• Безпека. Зберігайте дані доступу в таємниці. Ви несете відповідальність за дії, виконані через ваш акаунт. Негайно повідомляйте нас про несанкціонований доступ.
• Дотримання правил. Ми можемо відмовити, призупинити або закрити акаунт чи замовлення для запобігання шахрайства, зловживання або порушення Умов.

4. Оформлення замовлення

• Кошик і наявність. Додавання товару в кошик не гарантує ціни або наявності. До моменту оплати ціна та строки можуть бути змінені.
• Інформація перед оплатою. Перед оплатою ви побачите ключові дані: опис товару, ціну (з урахуванням податків, якщо застосовується), вартість доставки, способи оплати та можливі строки виготовлення.
• Підтвердження. Замовлення вважається прийнятим після успішної оплати та отримання листа-підтвердження. У виняткових випадках (відсутність товару, обмеження доставки, помилка ціни) ми повідомимо вам і здійснимо повне повернення коштів.

5. Ціни, податки і оплата

• Ціноутворення. Ціни можуть змінюватися; застосовується ціна, що діє на момент оформлення замовлення.
• Податки і мита. Податки, збори та вартість доставки відображаються на етапі замовлення, якщо застосовується. Для міжнародних поставок можуть діяти імпортні мита.
• Оплата. Платежі обробляються сертифікованими провайдерами. Ми не зберігаємо повні дані банківських карт.

6. Доставка і перехід ризиків

• Строки. Орієнтовні строки доставки залежать від країни, перевізника та виробничого графіка. Якщо потрібна точна дата — зверніться в підтримку.
• Перехід відповідальності. Доставка вважається виконаною після передачі товару за вказаною адресою. Ризик втрати або пошкодження переходить після доставки.
• Перевірка при отриманні. Перевіряйте кількість і стан упаковки при отриманні. Фіксуйте пошкодження у транспортних документах і надішліть нам фото.

7. Міжнародна доставка та митні збори

• Митні збори. При доставці за межі країни можуть стягуватися податки, мита та додаткові витрати. Якщо інше не вказано — ці витрати сплачує покупець.
• Митний брокер. Якщо брокер діє від вашого імені, ви надаєте йому дозвіл оформляти імпорт та (за потреби) повернення.

8. Право на відмову (споживачі ЄЕЗ/Великої Британії)

• Строк. Ви можете відмовитися від покупки протягом 14 днів з моменту доставки (або останнього товару в замовленні).
• Повернення. Товар має бути повернений протягом 14 днів після повідомлення про відмову, у новому стані, в оригінальній упаковці.
• Склад відправлення. Повернення здійснюється за рахунок клієнта, якщо у Центрі підтримки не передбачено інше.
• Повернення вартості. Повертається вартість товару та стандартної доставки. Преміальні послуги доставки (експрес, підйом на поверх тощо) не повертаються.
• Знецінення. Ми можемо утримати частину суми, якщо стан товару погіршився через використання понад необхідне для огляду.
• Індивідуальні замовлення. Товари, виготовлені або змінені під замовлення (розмір, колір, матеріал), не підлягають поверненню, окрім випадків браку.

9. Невідповідність і гарантія

• Дефекти. Якщо товар має дефект або не відповідає опису, надішліть фото, опис і номер замовлення. У ЄЕЗ діє 2-річна гарантія відповідності.
• Компенсація. Можливі варіанти: ремонт, заміна, знижка або повернення коштів.

10. Повернення та відшкодування (практичні деталі)

Інструкції щодо оформлення повернення, етикеток, вимог до пакування та перевірки знаходяться в Центрі підтримки.

11. Використання сайту

• Дозволене використання. Заборонені шахрайські дії, поширення шкідливих програм, автоматичний скрейпінг, спроби обходу безпеки.
• Інтелектуальна власність. Контент сайту захищено законом. Копіювання без дозволу заборонене.
• Сторонні сервіси. Деякі функції працюють через сторонніх провайдерів (оплата, доставка, аналітика). До них можуть застосовуватися окремі умови.

12. Відповідальність

Ніщо в цих Умовах не обмежує відповідальність, яка не може бути обмежена за законом (включаючи смерть, травму, шахрайство). У межах, дозволених законом, ми не відповідаємо за непрямі збитки. Максимальна відповідальність не перевищує вартість товару, який спричинив претензію.

13. Конфіденційність і cookie

Обробка персональних даних здійснюється згідно з нашою Політикою конфіденційності та Політикою cookie, які є частиною цих Умов.

14. Застосовне право та спори

Ці Умови регулюються законодавством Естонії з урахуванням обов’язкових норм вашої країни проживання у ЄЕЗ/Великій Британії. Спори розглядаються в судах Таллінна, якщо інше не передбачено законом про захист прав споживачів. Користувачі ЄЕЗ можуть використовувати платформу онлайн-вирішення спорів ЄС.

15. Зміни Умов

Версія Умов, опублікована на момент оформлення замовлення, застосовується до нього. Ми можемо оновлювати Умови при змінах закону, сервісу або бізнес-процесів.

16. Служба підтримки

З питань замовлень, доставки або повернення зв’яжіться з нами: support@sayrug.com.ua або відвідайте Центр підтримки.